Федеральная налоговая служба России обновила правила направления электронных обращений. С 1 октября 2025 года прекращается использование специальных приложений через системы электронного документооборота (ЭДО). Теперь все электронные запросы, жалобы, уведомления и обращения граждан и организаций будут направляться исключительно через официальный портал ФНС России и личные кабинеты налогоплательщиков.
Что изменилось
Ранее налогоплательщики могли подавать обращения через интегрированные системы ЭДО — например, через операторов «Такском», «Контур», «СБИС» и другие. Такая возможность была особенно востребована у бухгалтерий и юридических лиц, активно использующих электронный документооборот. Однако с 1 октября 2025 года порядок меняется: налоговая служба переходит на единую цифровую платформу, которая централизует все коммуникации.
- Все обращения и запросы теперь подаются через личный кабинет организации или ИП на сайте nalog.gov.ru;
- Возможность направлять документы через сторонние ЭДО-сервисы будет закрыта;
- Ответы налоговых органов будут поступать только в электронный личный кабинет — уведомления о поступлении можно получить по e-mail или SMS.
Цель изменений
ФНС заявляет, что новая система позволит:
- повысить безопасность передачи данных;
- снизить риск технических ошибок при взаимодействии с разными операторами ЭДО;
- ускорить сроки рассмотрения обращений;
- сократить расходы организаций на подключение сторонних сервисов.
Реформа также связана с реализацией федерального проекта «Цифровое государство», в рамках которого все госорганы переходят на унифицированные сервисы электронного взаимодействия с гражданами и бизнесом.
Какие обращения подпадают под новый порядок
С 1 октября 2025 года через единый портал ФНС нужно направлять:
- обращения и жалобы на действия налоговых органов и должностных лиц;
- заявления о возврате или зачёте переплаты;
- уведомления об уточнении платёжных реквизитов;
- запросы о предоставлении справок, выписок и сведений;
- обращения в рамках исполнения Налогового кодекса и других федеральных законов.
Как теперь направлять документы
- Авторизуйтесь на сайте nalog.gov.ru через учётную запись ЕСИА (Госуслуги).
- Выберите личный кабинет организации, ИП или физического лица.
- Перейдите в раздел «Обращения» → «Создать обращение».
- Заполните форму, прикрепите необходимые документы в формате PDF, XML или XLSX.
- Подпишите обращение электронной подписью и отправьте.
- Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете.
Риски и ответственность
После 1 октября 2025 года обращения, направленные через ЭДО, не будут считаться поданными официально. Это означает, что:
- документы, направленные старым способом, не будут зарегистрированы ФНС;
- возможны нарушения сроков подачи заявлений (например, о зачёте переплаты);
- жалобы, поданные не по форме, будут возвращены без рассмотрения.
Бухгалтерам и юристам компаний важно заранее перейти на использование личного кабинета, чтобы исключить задержки в документообороте с налоговыми органами.
Преимущества новой системы
- Единая точка входа для всех обращений и уведомлений;
- Автоматическое подтверждение приёма документов;
- Хранение всей истории переписки с ФНС в одном месте;
- Ускоренная обработка запросов благодаря автоматической маршрутизации обращений по регионам.
Рекомендации компаниям
- Проверить наличие действующей электронной подписи для руководителя или представителя компании.
- Настроить личный кабинет на сайте ФНС, указать контактные e-mail и номера телефонов.
- Отозвать старые интеграции со сторонними ЭДО-площадками, чтобы избежать дублирования.
- Провести обучение бухгалтеров и сотрудников юридического отдела новым процедурам подачи обращений.
- Назначить ответственного за мониторинг уведомлений в личном кабинете.
Заключение
Новый порядок электронных обращений в ФНС — это шаг к полной централизации взаимодействия налогоплательщиков с государством. Бизнесу предстоит отказаться от привычных ЭДО-каналов и перейти на официальный портал налоговой службы. Для бухгалтеров и юристов важно своевременно адаптироваться к изменениям, чтобы не допустить сбоев в документообороте и не нарушить сроки подачи отчётности. В долгосрочной перспективе новая система сделает взаимодействие с ФНС быстрее, безопаснее и более предсказуемым.